Les périodes de tension économique constituent toujours un moment de vérité pour les entreprises.

Hausse des coûts, ralentissement de la demande, contraction du chiffre d’affaires : tous les acteurs économiques, quelle que soit leur taille, sont logés à la même enseigne.

Certaines structures parviennent à sortir la tête de l’eau, à se réinventer et parfois même à se renforcer ; d’autres, au contraire, subissent, s’épuisent et finissent par disparaître.
La différence ne tient pas uniquement aux moyens financiers ou à la taille de l’entreprise, mais bien aux choix du dirigeant : sa capacité à analyser, à décider et à agir avec discernement.

C’est dans cette perspective que la crise, loin d’être une fatalité, peut devenir un levier stratégique de transformation.

La stratégie d’entreprise s’est longtemps construite selon une logique verticale : un cap défini en amont, des objectifs, une planification, puis une déclinaison en offres et en campagnes. Le client, dans ce modèle, n’intervient qu’en bout de chaîne. On lui propose un produit ou un service. Il l’accepte ou non. Ça passe ou ça casse.

Mais dans la réalité, cette posture se heurte à un fait simple : les clients n’utilisent pas toujours les offres comme prévu. Ils adaptent, contournent, suggèrent. Certains les transforment voir même rejettent les offres.

Et ce sont précisément ces usages réels, parfois discrets, qui peuvent constituer des leviers puissants de transformation stratégique.

Éthique des affaires

Milton Friedman, économiste libéral, défendait dans les années 1970 la théorie de la valeur pour les actionnaires. L’entreprise n’avait d’obligations morales que vis-à-vis des actionnaires, propriétaires de l’entreprise. Vous en conviendrez, cette approche n’est plus tenable en 2020.

Les pratiques dites « éthiques » sont aujourd’hui au cœur du discours des entreprises qui doivent se mobiliser pour répondre aux nouvelles attentes et exigences des consommateurs mais aussi des investisseurs et des leaders d’opinion, que ce soit en matière environnementale, sociale ou sociétale.

Tous les mois, je reçois 1 à 2 demandes d’accompagnement de la part de créateurs d’entreprise qui souhaitent se lancer dans le e-commerce en mode pure Player, c’est-à-dire vendre exclusivement sur le web. Après quelques questions sur leur projet, leurs ressources disponibles, leur parcours et leurs compétences, je refuse dans 95 % des cas de les accompagner. Je ne vais pas les accompagner dans le montage d’un projet dont je sais a priori que ces chances de succès sont quasi nulles… ce serait contraire à l’éthique que je me fais de mon métier de consultant.

Alors, pourquoi je refuse ses contrats ? La raison est que les porteurs de projet sont totalement déconnectés de la réalité du e-commerce.

Regardons ensemble les trois plus grandes erreurs ou fantasmes sur le e-commerce que l’on retrouve régulièrement chez les porteurs de projet !

On annonce toutes les semaines la fin du marketing comme nous le connaissons. Le digital révolutionnerait tout…bref, on jette tout et on recommence ! Point de salut hors de l’inbound marketing, du content marketing ou encore l’UX design…

Mais rien n’y fait, le marketing à papa résiste encore et toujours. Il résiste, car il est la base du marketing d’aujourd’hui et que ça fonctionne. Ce marketing est le fondement du marketing sur lequel s’appuient tous les outils numériques d’aujourd’hui !

Mais alors, quels sont ces fondamentaux plus que jamais incontournables !