23 mars 2023

Pourquoi renouveler son offre de produits et services ?




En tant que dirigeant d’entreprise ou freelance, vous le savez, l’un des aspects les plus critiques de votre entreprise est son offre de produit et de service. C’est le cœur de votre activité.

Vous avez la responsabilité et la nécessité de créer et de maintenir une offre de produits et de services attrayante pour votre clientèle.

Cependant, dans un marché en constante évolution, il est essentiel de faire évoluer, de renouveler régulièrement votre offre de produits et de services afin de rester compétitif et de répondre aux besoins changeants de votre clientèle que vous soyez en BtoB ou en BtC.

Continue Reading

23 avril 2022

Baisse du Chiffre d’Affaires… une opportunité !




Dire qu’une baisse du chiffre d’affaires peut être une opportunité, c’est pour le moins paradoxal voir provocateur !

Continue Reading

16 mars 2022

Réussir son projet de CRM




La mise en place d’un CRM dans une TPE PME nécessite une bonne préparation en amont en termes d’organisation mais aussi de ressources humaines et de conduite du changement. Tout chef d’entreprise averti se pose inéluctablement ces questions : Pourquoi un CRM ? Qui l’utilisera vraiment ? Quel budget y consacré ? Est-ce que l’investissement sera réellement rentable ? Autant de questions essentielles pour réussir votre projet.

Continue Reading

30 mars 2021

Les crises, une occasion unique d’innover !




Crise sanitaire liée à la Covid, guerre en Ukraine, inflation…  notre société comme nos vies sont totalement bouleversées…. à la crise sanitaire c’est ajoutée une crise sociale et économique et nos entreprises, pour beaucoup d’entre nous souffrent terriblement.

Il n’est pas question ici de remettre en cause les graves difficultés que beaucoup subissent. Entreprise fermée, endettement, faillite… et tout ce que cela implique sur notre état psychique, sur nos familles.

Mais cette crise nous impose une remise en cause de nos fonctionnements, de nos entreprises de notre façon de faire notre business. Nous avons un impératif de nous réinventer pour ne pas disparaitre.

Continue Reading

12 octobre 2020

PME, mesurez votre performance marketing !




Le marketing et les actions qu’il induit sont souvent perçus comme un coût et non comme un investissement rentable car on pense que l’on ne dispose pas d’outils pour en mesurer la performance et le retour sur investissement, ou si des outils existent, ils sont complexes, lourds à mettre en œuvre et engagent des budgets importants et ne concernent donc que les grandes entreprises.

Mesurer la performance de sa politique marketing et de ses actions marketing est essentiel et toute entreprise quel que soit sa taille doit s’en préoccuper. Mais il est évident que les outils de mesure de la performance doivent être adaptés tant sur le plan technique que financier aux capacités et besoins de l’entreprise.

Continue Reading

13 mai 2020

8 règles à suivre pour un marketing performant en période de crise




Que faire en termes de stratégie et de marketing quand on sort d’une crise sanitaire et que l’on s’approche inexorablement vers une crise économique et sociale ? Certains seraient tentés de dire, faisons le dos rond, cela passera. Nombre de chefs d’entreprise, choisiront cette option qui est certainement la plus risquée. En effet, ne rien faire, c’est laisser votre environnement décider pour vous et donc, de plus rien maîtriser de votre propre avenir.

Voici 8 conseils de base pour vous aider à avancer en ces temps agités !

Continue Reading

22 avril 2020

Repenser sa distribution !




Depuis près d’une décennie, on assiste à une évolution sensible des modalités d’achat par les consommateurs. La grande distribution conquérante qui a modelé les pratiques d’achat depuis l’ouverture du premier supermarché en 1963 jusqu’au début du 19ème siècle, voit aujourd’hui son chiffre d’affaires décroitre certes lentement mais cette tendance semble inexorable même si les grandes enseignes de la distribution tentent de se réinventer en développant un commerce de proximité et en offrant de nouveaux services tels que la livraison à domicile ou le retrait groupé de ses achats (« le drive »).

Continue Reading

6 février 2020

Éthique des affaires et développement durable




Éthique des affaires

Milton Friedman, économiste libéral, défendait dans les années 1970 la théorie de la valeur pour les actionnaires. L’entreprise n’avait d’obligations morales que vis-à-vis des actionnaires, propriétaires de l’entreprise. Vous en conviendrez, cette approche n’est plus tenable en 2020.

Les pratiques dites « éthiques » sont aujourd’hui au cœur du discours des entreprises qui doivent se mobiliser pour répondre aux nouvelles attentes et exigences des consommateurs mais aussi des investisseurs et des leaders d’opinion, que ce soit en matière environnementale, sociale ou sociétale.

Continue Reading

7 janvier 2020

Business Model Canvas : le faire avec méthode !




Le Business Model Canvas est l’outil le plus utilisé ces dernières années dans le cadre de la création d’entreprise ou même d’évolution de son entreprise dans le cas du lancement de nouvelles offres. Mais force est de constater que peut d’entrepreneur (ou même de consultant) savent l’utiliser dans le bon sens afin d’en optimiser l’usage et la pertinence.

Le BMC Canvas, s’articule autour de 9 axes de stratégie qui sont imbriqués les uns aux autres.

Il faut aussi le penser comme un modèle évolutif, que vous pouvez retravailler à chaque fois que des évolutions ou des changements l’imposent, au sein de votre entreprise.

Continue Reading

30 août 2019

Externaliser sa direction marketing




Un directeur marketing ?

Un directeur marketing ? Pour quoi faire ? Et bien gérer, animer, motiver, organiser votre service marketing. Mais au fait, un service marketing ça fait quoi ?

Le service du marketing analyse les attentes et les comportements des clients pour établir les meilleures stratégies commerciales. Le rôle du marketing est avant tout de tisser un lien entre votre entreprise et vos clients ou prospects. Le marketing possède à la fois un rôle d’analyse et d’action dans l’entreprise. Il sert donc à concevoir et offrir des produits ou services qui vont satisfaire vos clients.

Saviez-vous, que dans 80 % des cas d’entreprise en difficultés il s’agit avant tout d’un manque de marketing : des produits ou des services vieillissants, des attentes des consommateurs qui évoluent, de nouveaux concurrents…

Continue Reading

7 mai 2019

Du Design Thinking au Business Design !




Qui n’a pas entendu parler du Design Thinking, cet outil d’innovation à la mode ?

Nombreux sont parmi nos clients, ceux, qui ont entrepris cette démarche. Durant nos interventions sur le terrain, nous avons pu constater 4 écueils liés à l’outil lui-même ou à son déploiement.

Écueil 1 : Le manque de ressources

Le Design Thinking (de produits ou de services) se veut avant tout une démarche collective qui consiste à mettre en place de l’innovation par l’observation et de l’analyse des besoins des usagers. Les deux prérequis nécessaires à cette démarche sont la pluridisciplinarité de l’équipe ainsi qu’un animateur extérieur non-partie prenante du projet.

Continue Reading

3 janvier 2019

La culture client !




Mettre le client au centre de l’entreprise, de son marketing, de sa relation commerciale, de son business… cela semble une évidence (et encore) pour toutes les entreprises… mais comment réaliser cette mutation culturelle ? En effet ces dernières décennies la stratégie marketing était orientée produit, elle est aujourd’hui orientée client (user centric) !

Continue Reading

25 octobre 2018

Se lancer dans le e-commerce… ou pas !




Tous les mois, je reçois 1 à 2 demandes d’accompagnement de la part de créateurs d’entreprise qui souhaitent se lancer dans le e-commerce en mode pure Player, c’est-à-dire vendre exclusivement sur le web. Après quelques questions sur leur projet, leurs ressources disponibles, leur parcours et leurs compétences, je refuse dans 95 % des cas de les accompagner. Je ne vais pas les accompagner dans le montage d’un projet dont je sais a priori que ces chances de succès sont quasi nulles… ce serait contraire à l’éthique que je me fais de mon métier de consultant.

Alors, pourquoi je refuse ses contrats ? La raison est que les porteurs de projet sont totalement déconnectés de la réalité du e-commerce.

Regardons ensemble les trois plus grandes erreurs ou fantasmes sur le e-commerce que l’on retrouve régulièrement chez les porteurs de projet !

Continue Reading

6 septembre 2018

Innovez pour développer vos offres et donc vos ventes !




Que l’on soit créateur d’entreprise, freelance ou dirigeant de TPE PME, le développement de son entreprise est prioritaire. Nous nous posons tous la même question : comment pérenniser notre business ?

Et pour pérenniser son entreprise, une seule chose importe : avoir des clients et vendre. Cela est une évidence sur le papier mais ce n’est pas toujours simple à mettre en application, car pour vendre, il faut avoir des produits ou des services qui répondent aux attentes de clients… solvables.

Afin de développer, améliorer, créer son offre de produits/services, il existe de nombreux outils marketing à disposition des dirigeants et des consultants qui les accompagnent au quotidien. Citons le Design Thinking, le Lean startup, la stratégie Océan bleu, l’Effectuation ou encore les études de marchés. Ce sont des outils puissants qui peuvent cependant s’avérer inutiles suivant le contexte de chaque entreprise, du profil du dirigeant mais aussi de son marché.

Continue Reading

6 avril 2018

Mesurer la satisfaction de vos clients !




Tous les chefs d’entreprise que je croise me disent tous, sans exception, qu’ils ont des produits ou des services de qualité ! Satisfaire le client, c’est un impératif vous dira tout chef d’entreprise… mais est-ce aussi évident que cela ?

D’abord cela veut dire quoi satisfaire le client ? L’entrepreneur et le client mettent- ils la même chose derrière la notion de satisfaction ? Ce n’est pas du tout certain !

Pour beaucoup d’entrepreneur la satisfaction client est assurée dès que l’on respecte les procédures qualité par exemple ou une charte interne de service client etc…mais…

Continue Reading

5 juillet 2017

Les 7 (petites) choses que vous devez connaître sur vos clients BtoB




Dans un contexte économique tendu, fortement concurrentiel et relativement instable, il est plus que jamais important de bien connaître vos prospects pour accroitre votre CA et vos clients pour les fidéliser.

Toutes les grandes entreprises l’ont compris, et ont mis en place une démarche marketing orienté client. Les PME comme les TPE ou les indépendants peuvent et doivent aussi avoir cette approche pour développer leur business.

Continue Reading

16 mai 2017

Le marketing du point de vente !




Pour les produits /services de consommation courante il de plus  en plus difficile de se différencier par les caractéristiques du produit. Il devient alors essentiel de mettre en scène le point de vente pour créer un lien affectif fort entre le point de vente, la marque et le client : Esthétique, ambiance, services…. aux antipodes des premières grandes surfaces qui valorisaient la vente à bas prix en entrepôts.

Continue Reading

29 mars 2017

Stratégie commerciale et plan d’actions




Quand on est dirigeant d’entreprise ou freelance, on a la tête dans le quotidien et on prend rarement le temps de penser et de formaliser sa stratégie commerciale.

Selon plusieurs études, seul 30 % des entreprises (solo, TPE, PME) disposent d’une véritable stratégie commerciale et seulement 20% l’ont déclinée en plan d’actions opérationnelles.

Pourtant, le plan d’actions commerciales (PAC) constitue un des outils de base de la croissance de votre entreprise. Alors comment développer votre chiffre d’affaires grâce à une bonne stratégie commerciale et une feuille de route solide ?

Continue Reading

17 janvier 2017

Devenir freelance




Se lancer comme freelance… un rêve pour certains, une contrainte pour d’autres. Dans tous les cas, cela demande la mise en action de nombreuses compétences pour pouvoir en faire une activité lucrative et pérenne.

Être freelance, c’est être tour à tour expert-métier, producteur, marketeur, commercial, gestionnaire, communicant. Être freelance, c’est être toutes les fonctions de l’entreprise en une seule personne… et c’est là que les difficultés commencent.

Continue Reading

11 janvier 2017

Le « Marketing de Papa » : pas si has been !




On annonce toutes les semaines la fin du marketing comme nous le connaissons. Le digital révolutionnerait tout…bref, on jette tout et on recommence ! Point de salut hors de l’inbound marketing, du content marketing ou encore l’UX design…

Mais rien n’y fait, le marketing à papa résiste encore et toujours. Il résiste, car il est la base du marketing d’aujourd’hui et que ça fonctionne. Ce marketing est le fondement du marketing sur lequel s’appuient tous les outils numériques d’aujourd’hui !

Mais alors, quels sont ces fondamentaux plus que jamais incontournables !

Continue Reading

11 décembre 2016

Créer une entreprise durable




Créer une entreprise est simple, facile et rapide sur le plan purement administratif… Construire une entreprise durable créant de la valeur qui soit viable économiquement est complexe et long. Pour réussir, il vous faut des fondations solides et saines.

Continue Reading

25 novembre 2016

Le marketing soutien de la force de vente !




L’acteur essentiel de la fonction commerciale est constitué par la force de vente. Les vendeurs sont porteurs de l’image de l’entreprise auprès des clients (distributeur ou client final) et c’est bien évidemment eux qui sont en première ligne pour assurer le chiffre d’affaires de l’entreprise, élément essentiel de son développement.

Continue Reading

15 novembre 2016

Et si on arrêtait de confondre Marketing et Communication ?




Il n’est pas toujours facile pour un non-spécialiste de faire la différence entre le marketing et la communication…

Le marketing n’est pas QUE de la communication

Le marketing (mercatique) est avant tout la création d’une offre (de service ou de produit) pour répondre ou anticiper une demande solvable sur le marché.

Continue Reading

28 septembre 2016

Artisans, commerçants, solo, TPE… quels outils de fidélisation de vos clients ?




La fidélisation client est un concept de base pour toute entreprise faisant d’abord appel au bon sens de chacun.

Continue Reading