Mettre le client au centre de l’entreprise, de son marketing, de sa relation commerciale, de son business… cela semble une évidence (et encore) pour toutes les entreprises… mais comment réaliser cette mutation culturelle ? En effet ces dernières décennies la stratégie marketing était orientée produit, elle est aujourd’hui orientée client (user centric) !
Blog
7 novembre 2018
Stéréotypes et préjugés sur l’ESS
L’ESS représente aujourd’hui 14 % des emplois dans le secteur privé. En tout, le secteur emploie 2,37 millions de personnes, un chiffre qui augmente tendanciellement depuis plusieurs années. Sa contribution au PIB est plus complexe à évaluer, mais Bercy avance que l’économie sociale et solidaire participe à hauteur de 10 % du PIB.
Plus de 5 000 entreprises sont créées en moyenne chaque année dans l’ESS. L’emploi y progresse également : +5 % entre 2008 et 2014 (alors qu’il a baissé de 1,2 % dans le reste de l’économie).
Alors pourquoi Scop, fondation, association, SCIC… Mutuelle ont-elles encore une image dégradée auprès de beaucoup d’entrepreneurs et de citoyens ?
25 octobre 2018
Se lancer dans le e-commerce… ou pas !
Tous les mois, je reçois 1 à 2 demandes d’accompagnement de la part de créateurs d’entreprise qui souhaitent se lancer dans le e-commerce en mode pure Player, c’est-à-dire vendre exclusivement sur le web. Après quelques questions sur leur projet, leurs ressources disponibles, leur parcours et leurs compétences, je refuse dans 95 % des cas de les accompagner. Je ne vais pas les accompagner dans le montage d’un projet dont je sais a priori que ces chances de succès sont quasi nulles… ce serait contraire à l’éthique que je me fais de mon métier de consultant.
Alors, pourquoi je refuse ses contrats ? La raison est que les porteurs de projet sont totalement déconnectés de la réalité du e-commerce.
Regardons ensemble les trois plus grandes erreurs ou fantasmes sur le e-commerce que l’on retrouve régulièrement chez les porteurs de projet !
La réponse est oui à la différence qu’il doit prendre en compte en plus la dimension sociale/environnementale/territoriale du projet.
L’objectif du business plan social est de souligner la cohérence entre le marché, les décisions, le plan d’action, l’équipe, la viabilité financière du projet et les objectifs sociaux/environnementaux que se sont fixés les entrepreneurs sociaux.
6 septembre 2018
Innovez pour développer vos offres et donc vos ventes !
Que l’on soit créateur d’entreprise, freelance ou dirigeant de TPE PME, le développement de son entreprise est prioritaire. Nous nous posons tous la même question : comment pérenniser notre business ?
Et pour pérenniser son entreprise, une seule chose importe : avoir des clients et vendre. Cela est une évidence sur le papier mais ce n’est pas toujours simple à mettre en application, car pour vendre, il faut avoir des produits ou des services qui répondent aux attentes de clients… solvables.
Afin de développer, améliorer, créer son offre de produits/services, il existe de nombreux outils marketing à disposition des dirigeants et des consultants qui les accompagnent au quotidien. Citons le Design Thinking, le Lean startup, la stratégie Océan bleu, l’Effectuation ou encore les études de marchés. Ce sont des outils puissants qui peuvent cependant s’avérer inutiles suivant le contexte de chaque entreprise, du profil du dirigeant mais aussi de son marché.
14 juin 2018
Créer ou reprendre une entreprise ?
Quand on souhaite se lancer dans l’entrepreneuriat se pose alors une question : créer son entreprise en partant de zéro ou reprendre un entreprise existante ?
Soyons clair, créer nécessite tout d’abord d’avoir une idée, une idée viable à terme et offrant suffisamment de potentiel économique. Les risques d’échec à la création sont ainsi bien supérieurs à la reprise.
14 mai 2018
Du conseil sur-mesure ou du Copier-Coller ?
Le marché du conseil en stratégie et marketing est segmenté en 2 grandes familles :
D’un côté des consultants mono-sectoriels hyper spécialisés dans un domaine spécifique, de l’autre des consultants plurisectoriels ayant une expérience transversale ;
· Le marché du conseil mono sectoriel ou vertical des cabinets spécialisés dans un secteur d’activité comme le tourisme, la banque, l’aérospatial, le BTP… Leurs avantages sont certains, ils connaissent tous les acteurs du secteur, en maitrisent les règles et les forces en présence… car ils ont conseillé de nombreuses entreprises de votre marché. Mais Ils ne maitrisent qu’un marché et un seul. Et c’est bien là leur faiblesse congénitale et peut-être demain votre faiblesses.
6 avril 2018
Mesurer la satisfaction de vos clients !
Tous les chefs d’entreprise que je croise me disent tous, sans exception, qu’ils ont des produits ou des services de qualité ! Satisfaire le client, c’est un impératif vous dira tout chef d’entreprise… mais est-ce aussi évident que cela ?
D’abord cela veut dire quoi satisfaire le client ? L’entrepreneur et le client mettent- ils la même chose derrière la notion de satisfaction ? Ce n’est pas du tout certain !
Pour beaucoup d’entrepreneur la satisfaction client est assurée dès que l’on respecte les procédures qualité par exemple ou une charte interne de service client etc…mais…
17 mars 2018
Maîtriser l’environnement de son entreprise
Le job de chef d’entreprise, que l’on soit dans le BTP, le conseil, l’industrie ou le commerce, que l’on soit une profession libérale, gérant de SARL ou PDG d’une multinationale, repose sur la connaissance de son environnement et l’anticipation pour prendre les bonnes décisions !
Pour anticiper et mieux appréhender votre environnement, il y a un outil simple : la matrice Pestel, ou le PESTEL, qui vous permettra de lever la tête du guidon et de voir ce qui se passe autour de vous. Cet outil est un excellent moyen de prendre du recul sur votre entreprise, sur son marché, son environnement, en passant en revue les points-clés qui favorisent ou freinent le développement de votre entreprise.
5 mars 2018
Le crowdlending
Qu’est-ce que c’est ? Le crowdlending est le prêt de particulier à des entreprises via des plateformes internet. En effet, des plateformes proposent aux particuliers de prêter de l’argent à des entreprises sélectionnées avec un taux d’intérêt allant de 4 à 15 % par an.
Précisons d’abord que le crowdlending telle que mis en place à ce jour n’a rien à voir avec l’économie collaborative ou l’économie du partage basée sur des valeurs mutualistes et solidaires. En fait le crowdlending est une forme de classique du capitalisme financier tel qu’il a pu se pratiquer à ses débuts. Un retour en arrière sous couvert de modernité technologique.
22 janvier 2018
La performance de l’entreprise
Qu’est-ce que la performance d’une entreprise ? Comment la mesure-t-on ? Les auteurs en sciences de gestion s’accordent à dire que le concept de performance est un concept imprécis et multidimensionnel, qui ne se comprend que dans le contexte où il est utilisé : performance financière, économique, organisationnelle, sociale, sociétale… C’est cependant une notion à laquelle il est fait en permanence référence, dans une logique d’amélioration de la performance de l’entreprise.
11 décembre 2017
Lemoine Conseil in Touleco Guide du Créateur d’entreprise
Lemoine Conseil est présent dans le guide annuel de la Création d’entreprise en Occitanie édité par le Journal Économique Touleco… (Nov 2017)
14 novembre 2017
Externaliser sa comptabilité oui… la prise de décision non !
Le dirigeant d’une TPE, l’artisan, les freelances ont pour préoccupation essentielle de développer leur activité dans le champ de compétence qui est à la base de la création de leur entreprise. Ils ne sont pas omniscients et ils ne maitrisent pas toutes les compétences à priori nécessaires au fonctionnement et au développement d’une entreprise et il est utile qu’ils recourent à de l’expertise extérieure. C’est particulièrement vrai concernant la comptabilité qui repose sur des techniques qui doivent tenir compte du droit fiscal, du droit social et de leurs évolutions fréquentes.
Avant de se lancer dans la création d’entreprise ou de son activité de freelance, tout créateur doit s’interroger sur 4 grands thèmes :
- Son marché,
- Ses motivations et compétences,
- Les investissements à réaliser,
- Et les moyens financiers et autre ressources disponibles….
6 septembre 2017
Je suis chef d’entreprise mais je me forme !
L’entrepreneur, le chef d’entreprise d’une TPE ou PME, le consultant free-lance, les dirigeants d’une coopérative ou d’une association peuvent être satisfaits du développement de l’activité qu’ils dirigent, cependant cette activité n’est pas à l’abri d’aléas qui peuvent en perturber le bon fonctionnement.
Dans un contexte économique tendu, fortement concurrentiel et relativement instable, il est plus que jamais important de bien connaître vos prospects pour accroitre votre CA et vos clients pour les fidéliser.
Toutes les grandes entreprises l’ont compris, et ont mis en place une démarche marketing orienté client. Les PME comme les TPE ou les indépendants peuvent et doivent aussi avoir cette approche pour développer leur business.
16 mai 2017
Le marketing du point de vente !
Pour les produits /services de consommation courante il de plus en plus difficile de se différencier par les caractéristiques du produit. Il devient alors essentiel de mettre en scène le point de vente pour créer un lien affectif fort entre le point de vente, la marque et le client : Esthétique, ambiance, services…. aux antipodes des premières grandes surfaces qui valorisaient la vente à bas prix en entrepôts.
Tous les managers sont en quête des meilleurs moyens pour améliorer la performance des salariés et donc l’efficacité de l’entreprise.
Améliorer la performance se conjugue souvent par la nécessité de réduire les aléas de l’activité humaine, d’où la mise en place de procédures rigoureuses régissant l’organisation du travail, de process de mise en œuvre, de normes à respecter notamment dans une démarche de qualité mais aussi d’une multiplication des contrôles et des obligations de rendre compte (reporting) en permanence.
29 mars 2017
Stratégie commerciale et plan d’actions
Quand on est dirigeant d’entreprise ou freelance, on a la tête dans le quotidien et on prend rarement le temps de penser et de formaliser sa stratégie commerciale.
Selon plusieurs études, seul 30 % des entreprises (solo, TPE, PME) disposent d’une véritable stratégie commerciale et seulement 20% l’ont déclinée en plan d’actions opérationnelles.
Pourtant, le plan d’actions commerciales (PAC) constitue un des outils de base de la croissance de votre entreprise. Alors comment développer votre chiffre d’affaires grâce à une bonne stratégie commerciale et une feuille de route solide ?
3 mars 2017
Pourquoi nos audits ne sont pas gratuits ?
Imagine-t-on un médecin prescrivant un protocole thérapeutique efficace qui ne soit précédé d’un diagnostic approfondi de la santé de son patient ?
De la même manière, un consultant en entreprise doit impérativement établir un audit / diagnostic approfondi de l’entreprise auprès de laquelle il est appelé, avant de faire des préconisations susceptibles de remédier aux désordres identifiés ou permettant d’améliorer la performance de cette entreprise.
2 février 2017
Lettre à mes amis experts-comptables
Cher(e)s ami(e)s,
Vos fonctions vous conduisent à être au plus près des entreprises et donc de leurs difficultés.
Parmi les problèmes majeurs rencontrés, la dégradation de la rentabilité et les difficultés de trésorerie reviennent de manière récurrente aussi bien chez les indépendants, les TPE que les PME.
Nous savons, vous comme moi, que ces problèmes ne sont souvent que le symptôme de problèmes plus structurels.
17 janvier 2017
Devenir freelance
Se lancer comme freelance… un rêve pour certains, une contrainte pour d’autres. Dans tous les cas, cela demande la mise en action de nombreuses compétences pour pouvoir en faire une activité lucrative et pérenne.
Être freelance, c’est être tour à tour expert-métier, producteur, marketeur, commercial, gestionnaire, communicant. Être freelance, c’est être toutes les fonctions de l’entreprise en une seule personne… et c’est là que les difficultés commencent.
11 janvier 2017
Le « Marketing de Papa » : pas si has been !
On annonce toutes les semaines la fin du marketing comme nous le connaissons. Le digital révolutionnerait tout…bref, on jette tout et on recommence ! Point de salut hors de l’inbound marketing, du content marketing ou encore l’UX design…
Mais rien n’y fait, le marketing à papa résiste encore et toujours. Il résiste, car il est la base du marketing d’aujourd’hui et que ça fonctionne. Ce marketing est le fondement du marketing sur lequel s’appuient tous les outils numériques d’aujourd’hui !
Mais alors, quels sont ces fondamentaux plus que jamais incontournables !
Nous pilotons nos entreprises dans un monde aux évolutions constantes et rapides, dans un environnement incertain voir anxiogène… bref nous vivons dans un monde en pleine mutation : avoir une vision globale est indispensable pour diriger son entreprise avec sérénité.
On nous parle quotidiennement de numérisation, de globalisation, de génération X, Y Z, de disruption… la politique et la géopolitique peuvent aussi avoir un impact fort sur nos business. Alors comment piloter son entreprise et assurer sa pérennité ?
11 décembre 2016
Créer une entreprise durable
Créer une entreprise est simple, facile et rapide sur le plan purement administratif… Construire une entreprise durable créant de la valeur qui soit viable économiquement est complexe et long. Pour réussir, il vous faut des fondations solides et saines.
25 novembre 2016
Le marketing soutien de la force de vente !
L’acteur essentiel de la fonction commerciale est constitué par la force de vente. Les vendeurs sont porteurs de l’image de l’entreprise auprès des clients (distributeur ou client final) et c’est bien évidemment eux qui sont en première ligne pour assurer le chiffre d’affaires de l’entreprise, élément essentiel de son développement.
15 novembre 2016
Et si on arrêtait de confondre Marketing et Communication ?
Il n’est pas toujours facile pour un non-spécialiste de faire la différence entre le marketing et la communication…
Le marketing n’est pas QUE de la communication
Le marketing (mercatique) est avant tout la création d’une offre (de service ou de produit) pour répondre ou anticiper une demande solvable sur le marché.
5 novembre 2016
La solitude du dirigeant, n’est pas une fatalité !
Qui n’a pas entendu parler de la «solitude du petit patron» de TPE PME ou du freelance ? Quel dirigeant d’entreprise ne se sent pas seul au quotidien pour gérer, développer son business… prendre les bonnes décisions pour assurer la vie de son entreprise.
De nombreuses études montrent que les TPE -PME ne se posent pas la question de leur stratégie à moyen et long terme. Elles ont plutôt une approche opportuniste et hasardeuse « en fonction des occasions qui se présentent », pour développer ou maintenir leur activité. En définitive, cela peut conduire à un scénario catastrophe hélas très classique, et qui explique le taux élevé de mortalité des entreprises.
19 octobre 2016
Un entrepreneur averti en vaut deux !
« Mon chiffre d’affaires baisse, mes stocks s’accumulent, ma trésorerie est dans le rouge ». Face à cette situation qui témoigne d’une dégradation de l’activité de l’entreprise, l’entrepreneur a d’urgence besoin d’un regard extérieur sur son entreprise et des conseils d’un consultant expert pour redresser la situation. Ces actions curatives peuvent avoir un coût humain (licenciements) et un coût financier le temps d’assainir la situation (perte de revenus). Cette situation est aussi source de stress pour l’entrepreneur.
La fidélisation client est un concept de base pour toute entreprise faisant d’abord appel au bon sens de chacun.
28 septembre 2016
A quoi sert le tableau de bord ?
Tableau de bord, reporting, indicateur de performance… des outils simples, efficaces et nécessaires à toutes entreprises. On ne peut appréhender son entreprise et la faire évoluer dans un environnement de plus en plus instable si on ne sait comment elle fonctionne, ou elle va précisément.
28 septembre 2016
Gestion de l’entreprise, l’ardente obligation de dépasser la seule approche comptable et financière, par Gérard Lemoine
Il serait illusoire et dangereux de réduire la gestion d’une entreprise à sa simple gestion comptable. Certes la comptabilité est un outil utile et obligatoire sur le plan fiscal, mais les informations qu’elle nous apporte sont très insuffisantes pour une gestion efficace et proactive de l’entreprise.
28 septembre 2016
Pourquoi faire appel à un consultant en général et à Lemoine Conseil en particulier ?
Faire appel à un consultant pour quoi faire ? Ses prestations sont chères et il vend du vent !! Il va vouloir m’apprendre mon métier alors que cela fait 20 ans que je le fais !!! Et puis je n’en ai pas besoin ma société va bien ! Je ne peux plus faire appel à un consultant je n’ai plus de trésorerie !
28 septembre 2016
Externalisation, prestation de service…. au service de la performance de votre entreprise
Rappelons d’abord que l’externalisation ou prestation de service consiste pour une entreprise à confier à une autre entreprise, la gestion et la réalisation d’une ou plusieurs activités nécessaires à son fonctionnement.
Contrairement à ce que vous pourriez penser, tout chef d’entreprise a une stratégie… mais souvent cette démarche est implicite, non structurée et non suivi d’action permettant d’atteindre ses objectifs.
28 septembre 2016
Baisse du Chiffre d’Affaires… une opportunité !
Dire qu’une baisse du chiffre d’affaires peut être une opportunité, c’est pour le moins paradoxal voir provocateur !
28 septembre 2016
Au secours, ma rentabilité se dégrade… !
Parmi les problèmes majeurs rencontrés par les entreprises, la dégradation de la rentabilité et les difficultés de trésorerie reviennent de manière récurrente.
28 septembre 2016
De l’obligation de proposer la médiation… à vos clients.
Cette obligation concerne tous les professionnels de tous les secteurs, pour des activités commerciales, industrielles, artisanales, ou libérales, quels que soient les statuts (freelance, SARL, SAS, autoentrepreneur…) ainsi que les services en ligne (e-commerce).